Termos de uso.

Estes Termos regulam o uso do WellClub pelos clientes: o site wellclub.health e o app WellClub (web, iPhone e Android). Ao criar sua conta, você declara que leu e aceita estes Termos, a Política de Privacidade e, ao assinar, os Termos da Assinatura.

1. Quem somos

O WellClub é operado por WELLCLUB INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ 68.767.248/0001-16 ("WellClub", "nós"). Contato: contato@wellclub.health

2. O que é o WellClub

O WellClub é um clube de benefícios de bem-estar. Quem assina tem acesso a condições especiais ("benefícios") em estabelecimentos parceiros, como spas, estética, fisioterapia, yoga e academias.

Pontos importantes:

• Os serviços são prestados pelos estabelecimentos parceiros, não pelo WellClub. O WellClub oferece a plataforma, negocia os benefícios e garante que você os receba nas condições anunciadas.
• Você paga o serviço diretamente ao estabelecimento, já com o benefício aplicado. A assinatura do WellClub dá acesso aos benefícios e não inclui o valor dos serviços, exceto quando o benefício for um serviço gratuito (cortesia, aula ou período experimental).
• O WellClub não presta serviços de saúde e não faz recomendações médicas. Consulte um profissional habilitado antes de iniciar tratamentos ou atividades físicas.

3. Sua conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais para criar uma conta.
• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados. Você precisa confirmar seu e-mail para usar benefícios.
• A conta é pessoal e intransferível. Os benefícios são para uso de quem é titular da conta, salvo quando o benefício disser expressamente que inclui acompanhante (por exemplo, "leve 2, pague 1").
• Você é responsável por manter sua senha em segredo e pelas ações feitas na sua conta. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e encerre as outras sessões no Perfil ou fale com a gente.
• A foto de perfil é opcional.
• Sem conta, você pode navegar no catálogo como visitante.

4. Assinatura

As regras completas de preço, pagamento, vigência, renovação, cancelamento e reembolso estão nos Termos da Assinatura. Em resumo:

• O acesso aos benefícios exige uma assinatura ativa.
• A assinatura é paga antecipadamente pelo período contratado.
• Não há renovação automática. Antes do fim do período, avisamos você para renovar, se quiser.
• Você pode desistir em até 7 dias da contratação feita pela internet e receber o valor de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Cancelar não encurta o acesso já pago. Você continua usando os benefícios até o fim do período.

5. Como funcionam os benefícios

5.1 Regras de cada benefício

Cada benefício mostra no app suas próprias regras, que fazem parte destes Termos. Elas podem incluir:

• Período de validade do benefício.
• Dias e horários em que ele vale e datas em que não vale (por exemplo, feriados).
• Limite de uso: quantas vezes você pode usar em cada período (por mês, por ciclo da assinatura ou uma única vez). Benefícios da mesma família compartilham o mesmo limite, mesmo em unidades diferentes do estabelecimento.
• Intervalo mínimo entre um uso e outro.
• Exclusivo para a primeira visita, quando o benefício vale só para quem nunca usou o WellClub naquele estabelecimento.
• Quantidade total disponível, quando o benefício tem estoque limitado para todos os membros.
• Necessidade de agendamento e como agendar (WhatsApp ou site do estabelecimento).
• Se pode ou não ser somado a outras promoções do estabelecimento.
• Serviços excluídos e outras condições.

O app sempre mostra se você pode usar um benefício naquele momento e, se não puder, o motivo.

5.2 Como usar

1. Agende com o estabelecimento, se o benefício pedir. Diga que é membro do WellClub.
2. No estabelecimento, toque em "Usar benefício" no app. Será gerado um QR code (ou código numérico) válido por 2 minutos.
3. A equipe do estabelecimento lê o código e confirma o uso. Você recebe o comprovante no app, em Resgates.
4. Pague o valor do serviço, já com o benefício, diretamente ao estabelecimento.

O uso só conta quando o estabelecimento confirma. Códigos que expiram sem confirmação não gastam o seu limite.

5.3 Preços de referência

Os preços "de / por" mostrados no app são estimativas com base na tabela informada pelo estabelecimento. O valor final é o que aparece na confirmação do benefício. Serviços "sob consulta" não têm preço de referência.

5.4 Mudanças no catálogo

Os parceiros e os benefícios podem mudar com o tempo: entram estabelecimentos novos, benefícios são atualizados, pausados ou encerrados. Mudanças em um benefício não afetam um uso já confirmado. Se um benefício for alterado ou encerrado, ele não pode mais ser exigido nas condições antigas, exceto em atendimentos já agendados com o benefício confirmado pelo estabelecimento.

6. Responsabilidades

Do estabelecimento parceiro: prestar o serviço com qualidade, segurança e dentro das normas da sua atividade; respeitar o benefício anunciado; emitir nota fiscal do serviço; cumprir horários e agendamentos.

Do WellClub: manter a plataforma funcionando; selecionar e acompanhar os parceiros; garantir que os benefícios anunciados sejam respeitados; ajudar você a resolver problemas com os estabelecimentos; corrigir resgates registrados de forma incorreta.

Sua: seguir as regras de cada benefício e do estabelecimento (pontualidade, cancelamento de agendamento, conduta no local); informar ao profissional qualquer condição de saúde relevante para o serviço.

Nada nestes Termos afasta os seus direitos como consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Problemas com um benefício ou atendimento

Se o estabelecimento não respeitar o benefício, se um uso for registrado de forma errada ou se houver qualquer problema no atendimento, abra um chamado pelo app (em Resgates, no comprovante) ou escreva para contato@wellclub.health.

Analisamos o caso com o estabelecimento. Se o uso tiver sido registrado indevidamente, ele é cancelado e o limite volta para você, quando ainda estiver dentro do mesmo período de uso. O cancelamento de um registro de uso não é reembolso da assinatura nem estorno do valor pago ao estabelecimento. Questões sobre o valor pago pelo serviço são tratadas com o estabelecimento, com a nossa ajuda.

8. O que não é permitido

• Compartilhar sua conta, emprestar o acesso ou usar benefícios para outra pessoa.
• Gerar, fotografar ou enviar o QR code para outra pessoa usar.
• Revender benefícios ou usar o WellClub para fins comerciais.
• Criar mais de uma conta para burlar limites de uso, a regra de primeira visita ou cupons.
• Tentar fraudar o registro de uso, combinar resgates falsos com estabelecimentos ou contestar usos verdadeiros de má-fé.
• Usar robôs, extrair dados em massa, tentar acessar áreas restritas ou atrapalhar o funcionamento do sistema.
• Tratar com desrespeito, assediar ou ameaçar equipes dos estabelecimentos ou do WellClub.

9. Uso inadequado, avisos e suspensão

9.1 Como identificamos o uso inadequado

Para proteger os membros e os parceiros, acompanhamos os padrões de uso das contas e geramos alertas quando algo foge do uso pessoal normal. Exemplos:

• usos de benefícios em estabelecimentos diferentes em intervalos de tempo incompatíveis com uma única pessoa;
• acessos simultâneos ou frequentes de muitos aparelhos diferentes;
• volume de uso muito acima do habitual para um membro;
• relatos de estabelecimentos de que quem usou o benefício não era a pessoa titular da conta;
• sinais de várias contas criadas pela mesma pessoa.

Um alerta não é uma acusação: ele indica que o caso precisa ser analisado. A análise é feita por uma pessoa da nossa equipe, nunca de forma apenas automática.

9.2 O que acontece

Seguimos estas etapas, de forma proporcional à gravidade do caso:

1. Aviso. Você recebe um aviso por e-mail e no app explicando o que foi identificado e pedindo que o uso volte ao normal. Você pode responder e explicar o que aconteceu.
2. Suspensão temporária. Se o uso inadequado continuar depois do aviso, a conta pode ser suspensa. Durante a suspensão, não é possível usar benefícios. Avisamos o motivo e o prazo, e você pode apresentar sua defesa pelo contato@wellclub.health.
3. Encerramento. Se a violação for confirmada depois da sua manifestação, ou em caso de reincidência, a conta pode ser encerrada.

Em casos graves e evidentes, como fraude combinada com estabelecimento, revenda de benefícios ou uso da conta por várias pessoas de forma organizada, podemos suspender a conta imediatamente para evitar mais prejuízo. Mesmo nesses casos, avisamos você do motivo logo em seguida e garantimos o direito de se manifestar antes de qualquer decisão definitiva.

Se você acreditar que houve um engano, fale com a gente. Se o alerta não se confirmar, a conta é reativada e o período em que ficou suspensa sem motivo é compensado na sua assinatura.

9.3 Consequências

Se a conta for encerrada por violação comprovada destes Termos, a assinatura é cancelada sem reembolso do período restante, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

10. Exclusão da conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo app (Perfil) ou pelo e-mail contato@wellclub.health. O que acontece com os seus dados está na Política de Privacidade.

11. Cupons e indicações

Cupons de desconto na assinatura valem nas condições informadas em cada um: validade, planos aceitos, quantidade total e limite por pessoa. Eles não podem ser trocados por dinheiro.

Se você assinar com o cupom de um embaixador do WellClub, ele pode receber uma comissão pela indicação. Isso não muda o seu preço nem os seus direitos, exceto na pré-venda do Plano Anual, quando o código do embaixador dá R$ 20,00 de desconto (ver Termos da Assinatura).

12. Comunicações

Enviamos por e-mail e pelo app avisos necessários ao serviço: confirmação de cadastro, segurança da conta, assinatura e mudanças nestes Termos. Novidades e ofertas só são enviadas se você autorizar, e você pode desligar a qualquer momento no Perfil ou pelo link no próprio e-mail.

13. Propriedade intelectual

A marca WellClub, o app, o site e seus conteúdos (textos, design, código) pertencem ao WellClub ou aos seus licenciantes. As marcas, fotos e descrições dos estabelecimentos pertencem aos parceiros. Você pode usar o WellClub apenas para fins pessoais, sem copiar, modificar ou distribuir esse conteúdo.

14. Disponibilidade da plataforma

Trabalhamos para manter o WellClub disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas técnicas ou por motivos fora do nosso controle. Se uma falha nossa impedir o uso de um benefício, fale com a gente para resolvermos com o estabelecimento.

15. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. A versão e a data de vigência ficam no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência pelo app ou por e-mail. Se você não concordar, pode cancelar a assinatura e excluir a conta. Mudanças não afetam o que já foi pago, exceto se forem a seu favor.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Eventuais disputas podem ser resolvidas no foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, procure a gente: a maioria dos problemas se resolve rápido pelo contato@wellclub.health. Você também pode usar a plataforma pública consumidor.gov.br.

17. Contato

contato@wellclub.health